랜드토토산은캐피탈

하나.

랜드토토에게 친절한 서비스를 제공하고 랜드토토의 입장에서 생각하고
행동하겠습니다.

하나.

랜드토토에게 상품과 서비스에 대한 정보를 충분하고 정확하게 제공하겠습니다.

하나.

랜드토토를 불합리하게 차별하지 않고 공정하게 대하겠습니다.

하나.

랜드토토의 불만처리 및 피해구제는 공정하고 신속하게 처리하겠습니다.

하나.

랜드토토의 개인정보를 철저하게 보호하고 적법하게 관리하겠습니다.

하나.

불합리한 금융제도와 관행을 개선하고 건전한 금융질서를 확립하는데
힘쓰겠습니다.

산은캐피탈은 모든 임직원이 일관된 랜드토토 보호 활동을 위하여
다음과 같은 랜드토토보호조직을 운영하고 있으며, 금융랜드토토가 금융상품 및 서비스를
이용할 때 불이익을 받지 않도록 피해 예방 및 구제 등 다양한 랜드토토보호 활동을 실시하고 있습니다.

1. 시장분석 단계

   • 고객 의견 분석
   • 시장 트랜드 분석

2. 기획 단계

   • 금융랜드토토의 입장에서 금융상품 기획
   • 민원결과 · 고객의 소리 등 고객채널 통한 요청 반영
   • 외부전문기관 및 고객참여 운영제도 활용

3. 개발 단계

   • 체크리스트 통한 랜드토토 권리 침해 요소 사전 차단
   • 불완전한 차별행위 방지 및 불완전 판매 방지를 위한 검토
   • 약관 및 상품설명서 작성시 준수사항 점검
   • 랜드토토보호부서 사전협의

4. 사후관리

   • 부적합상품의 판매 중단 · 폐지 · 통폐합 등
   • 상품정보 변경시 고객 통지
   • 랜드토토 피해 발생시 민원업무에 따른 피해보상절차 준용